한국 산업의 발전을 위해서는 연구개발을 통한 기술혁신의 역할이 매우 중요하다. 대학 및 공공연구소에서 개발된 기술이 산업계로 이전되어 사업화되는 것도 필요하지만, 궁극적으로 중소기업 등 기업주도의 기술사업화가 성공하는 것이 더욱 중요하다. 이를 위해 중소기업의 기술사업화 지원사업을 진단하고 이를 토대로 체계적으로 지원사업을 개선하고 고도화시키는 것이 필요하다. 본 연구에서는 다수의 선행연구를 토대로 18개 중소기업 기술사업화 지원사업 유형을 도출하였다. 그리고 카노(Kano) 모형을 활용하여 중소기업 기술사업화 정책고객으로서 17개 테크노파크의 기술사업화 핵심전담자를 대상으로 기술사업화 지원사업의 만족도 및 불만족도를 유형별로 측정하였다. 이를 활용하여 기술사업화 지원사업의 유형별 품질 속성을 판별하였고, 잠재적 고객만족도개선(PCSI) 지수를 산출하여 향후 지원사업의 개선을 추진하기 위한 우선순위를 도출하였다. 본 연구의 결과는 중소기업 기술사업화 지원사업의 개편시 우선순위를 제공할 뿐만 아니라 중소기업 기술사업화 지원체계의 고도화를 위한 정책 어젠더를 제공할 수 있다.

주제어; Kano 모형, 중소기업, 기술사업화, 잠재적 고객만족개선지수, 사업개선 우선순위