21세기 들어 4차 산업혁명 시대가 본격화되면서 디지털 전환(DX)이 기업과 사회에 미치는 영향력은 갈수록 커지고 있는 상황이다. 이에 본 연구에서는 지금까지의 기술 수용과 성과의 관계에 대한 단편적인 연구를 뛰어넘어, 디지털 신기술의 중요성 인식부터 도입 여부/계획이라는 구체적인 행위를 거쳐 혁신성과라는 최종 결과로 이어지는 연속된 흐름과 연결구조를 분석하여 더욱 세밀한 정책적 시사점을 도출하였다. 본 연구는 디지털 신기술에 대한 중요 흐름인 ‘인식-행위-결과’에 따라 단계적으로 진행되었으며, 각 요소의 연결고리인 ‘인식-행위’ 및 ‘행위-결과’와 ‘인식-결과’의 관계는 예상했던 대로 모두 긍정적으로 나타났다. 인식과 행위의 복합 작용이 혁신성공률에 미치는 영향에 대한 조사에서는 예상 외의 의미 있는 결과가 도출되었다. 처음 예상했던 추론과 다르게 디지털 신기술을 도입하지 않은 수용태도층에서는 중요도 인식이 혁신성공률에 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 디지털 신기술 수용 행위와 중요성 인식 간의 부조화 상황으로 인해 발생하는 불편함을 줄이려는 시도에서 나타나는 ‘DX 인지부조화’ 현상으로 해석이 가능하며, DX 인지부조화 발생을 줄이기 위한 정부 DX 관련 정책의 선별적 시행이 필요하다는 정책적 시사점을 제공하고 있다. 또한 정부의 많은 DX 촉진 지원정책들 중 중점 시행해야 할 정책의 우선순위를 정할 수 있으며, 이는 향후 정부 DX 정책의 중요한 가이드라인으로 제시될 수 있다.

주제어; 디지털 신기술, 인식-행위-결과, DX 인지부조화, DX 정책, 기업 혁신성과